2018年起，東一商場(chǎng)建立了會(huì)員服務部，一改傳統做法，采用(yòng)顧客一站式服務，集中售後服務和(hé)附加服務的(de)職能(néng)。所有(yǒu)人(rén)員都(dōu)必須接受了嚴格的(de)培訓，經考核， 商品知識和(hé)溝通技巧不合格者，不得上(shàng)崗。還對會(huì)員服務部的(de)流程不斷地(dì)改進和(hé)完善，研發了東一商場(chǎng)自己的(de)支付軟件(jiàn)和(hé)會(huì)員管理(lǐ)系統，幾年下來，消費者的(de)滿意度從試行(xíng)前的(de)70%，一躍提高(gāo)到(dào)90%以上(shàng)。會(huì)員服務部的(de)運行(xíng)，實現了對退換貨行(xíng)爲和(hé)顧客投訴行(xíng)爲的(de)有(yǒu)效服務，使如(rú)今的(de)服務标準化，從過去的(de)重售前、售中服務轉變爲較全面的(de)服務體系，現在走進東一商場(chǎng)，從會(huì)員服務部的(de)導購(gòu)，到(dào)櫃台營業(yè)員的(de)熱(rè)情接待，再到(dào)售後問題都(dōu)能(néng)給你(nǐ)一個(gè)溫馨滿意的(de)服務。并在此過程中，建立了優秀的(de)人(rén)才培訓體系。培養了大(dà)量的(de)優秀服務人(rén)才，

以副食品爲主營項目的(de)東一商場(chǎng)，爲了保證産品技藝的(de)與時俱進，于2021年注冊了自營品牌“東一百年”，開(kāi)展了熟食、烘焙、點心、面食、拌菜、果蔬等産品的(de)研發、包裝、推廣、銷售。并與大(dà)連映華源食品有(yǒu)限公司、銘良食品等熟食制(zhì)品領先企業(yè)建立了戰略合作關系，每年安排春秋兩季的(de)全國展會(huì)和(hé)領先品牌的(de)學習(xí)交流活動，持續的(de)推出新品上(shàng)市，保持了在牡丹江副食品銷售的(de)火(huǒ)爆。

    東一商場(chǎng)于2015年、2017年、2019年、2021年分(fēn)别成立了“東一百年熟食”、“東一點心”、“東一果蔬”、“東一百年面點”，四個(gè)全資子品牌；并在2022年開(kāi)了第一家“東一商場(chǎng)社區聯合店(diàn)”将東一商場(chǎng)的(de)特色産品服務到(dào)城市的(de)毛細血管。讓會(huì)員體會(huì)到(dào)一站式消費的(de)便利，讓居住偏遠的(de)居民(mín)區也(yě)方便了顧客購(gòu)物(wù)。